feat(episode): DEPURA_le-la-respuesta-de-soporte-te-doy-mi_S20261022.R1_XX.ops.2.hot_inf.in.cc.es.000.MGQ_J.PMCFK_E.SGNFD

Skill: NONE | Type: troubleshooting
Summary: EPISODIO 1 — Ember: Leí la respuesta de soporte. Te doy mi...

episodes/DEPURA_le-la-respuesta-de-soporte-te-doy-mi_S20261022.R1_XX.ops.2.hot_inf.in.cc.es.000.MGQ_J.PMCFK_E.SGNFD.md

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+Leí la respuesta de soporte. Te doy mi lectura honesta, en tres partes.
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+**En qué tienen un punto (aunque no te guste):**
+- Dicen que **ellos no pueden restituir resets**. Es una política: aunque reclames, es muy probable que no la cambien en este canal.
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+**En qué la respuesta es floja:**
+1. **Mezclan dos cosas distintas.** Hablan del ciclo semanal (el que se renueva el sábado), pero tu reclamo es sobre el **«limit reset»**, el reset extra que aparecía en «Limit resets» con su fecha de caducidad. No son lo mismo.
+2. **No miraron tu cuenta.** Dicen que «*likely*» (probablemente) la fecha era un instante concreto y no el día completo. Es una suposición, no una comprobación: no te dan la hora exacta en que caducó ni en qué zona horaria.
+3. **No responden a lo esencial:** si la pantalla mostraba «22 de octubre» sin hora ni zona, cualquier usuario entiende «todo el 22 de octubre». Eso es un fallo de cómo se lo mostraron a los clientes.
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+**Algo práctico que sí tienes ahora mismo, y se ve en tu propia captura:**
+- En «**Cloud session credits**» tienes **US$250 de US$250 sin usar**, que caducan el **5 de noviembre**.
+- Según tu propia página, ese crédito se aplica **automáticamente a las sesiones en la nube** (Claude Code en la web), **no** a tu cuota semanal.
+- Es decir: **puedes seguir trabajando hasta el sábado** lanzando sesiones de Claude Code en la nube, sin tocar tu 97 % y sin comprar uso extra. Si quieres, te digo qué trabajo encaja mejor ahí.
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+Si quieres responderles, te preparo una réplica corta y firme. Pediría tres cosas:
+1. La **hora exacta y la zona horaria** en que caducó tu reset.
+2. Que **escalen el caso a un humano**, porque la fecha mostrada no tenía hora.
+3. Que lo registren como **fallo de interfaz**.
+
+Esa réplica no te devuelve el reset, pero deja constancia y quizá consigas un gesto de compensación.