update(episode): DEPURA_le-la-respuesta-de-soporte-te-doy-mi_S20261022.R1_XX.ops.2.hot_inf.in.cc.es.000.MGQ_J.PMCFK_E.SGNFD

Skill: NONE | Type: troubleshooting
Summary: EPISODIO 1 — Ember: Leí la respuesta de soporte. Te doy mi...

episodes/DEPURA_le-la-respuesta-de-soporte-te-doy-mi_S20261022.R1_XX.ops.2.hot_inf.in.cc.es.000.MGQ_J.PMCFK_E.SGNFD.md

@@ -16,7 +16,24 @@ relectura_tagged: false
 forgejo_commit_sha: "pending"
 ---
 
-Leí la respuesta de soporte. Te doy mi lectura honesta, en tres partes. **En qué tienen un punto (aunque no te guste):**
-- Dicen que **ellos no pueden restituir resets**. Es una política: aunque reclames, es muy probable que no la cambien en este canal. **En qué la respuesta es floja:**
-1. **Mezclan dos cosas distintas.** Hablan del ciclo semanal (el que se renueva el sábado), pero tu reclamo es sobre el **«limit reset»**, el reset extra que aparecía en «Limit resets» con su fecha de caducidad. No son lo mismo. 2. **No miraron tu cuenta.** Dicen que «*likely*» (probablemente) la fecha era un instante concreto y no el día completo. Es una suposición, no una comprobación: no te dan la hora exacta en que caducó ni en qué zona horaria. 3. **No responden a lo esencial:** si la pantalla mostraba «22 de octubre» sin hora ni zona, cualquier usuario entiende «todo el 22 de octubre». Eso es un fallo de cómo se lo mostraron a los clientes. **Algo práctico que sí tienes ahora mismo, y se ve en tu propia captura:**
-- En «**Cloud session credits**» tienes **US$250 de US$250 sin usar**, que caducan el **5 de noviembre**. - Según tu propia página, ese crédito se aplica **automáticamente a las sesiones en la nube** (Claude Code en la web), **no** a tu cuota semanal. - Es decir: **puedes seguir trabajando hasta el sábado** lanzando sesiones de Claude Code en la nube, sin tocar tu 97 % y sin comprar uso extra. Si quieres, te digo qué trabajo encaja mejor ahí.
+Leí la respuesta de soporte. Te doy mi lectura honesta, en tres partes.
+
+**En qué tienen un punto (aunque no te guste):**
+- Dicen que **ellos no pueden restituir resets**. Es una política: aunque reclames, es muy probable que no la cambien en este canal.
+
+**En qué la respuesta es floja:**
+1. **Mezclan dos cosas distintas.** Hablan del ciclo semanal (el que se renueva el sábado), pero tu reclamo es sobre el **«limit reset»**, el reset extra que aparecía en «Limit resets» con su fecha de caducidad. No son lo mismo.
+2. **No miraron tu cuenta.** Dicen que «*likely*» (probablemente) la fecha era un instante concreto y no el día completo. Es una suposición, no una comprobación: no te dan la hora exacta en que caducó ni en qué zona horaria.
+3. **No responden a lo esencial:** si la pantalla mostraba «22 de octubre» sin hora ni zona, cualquier usuario entiende «todo el 22 de octubre». Eso es un fallo de cómo se lo mostraron a los clientes.
+
+**Algo práctico que sí tienes ahora mismo, y se ve en tu propia captura:**
+- En «**Cloud session credits**» tienes **US$250 de US$250 sin usar**, que caducan el **5 de noviembre**.
+- Según tu propia página, ese crédito se aplica **automáticamente a las sesiones en la nube** (Claude Code en la web), **no** a tu cuota semanal.
+- Es decir: **puedes seguir trabajando hasta el sábado** lanzando sesiones de Claude Code en la nube, sin tocar tu 97 % y sin comprar uso extra. Si quieres, te digo qué trabajo encaja mejor ahí.
+
+Si quieres responderles, te preparo una réplica corta y firme. Pediría tres cosas:
+1. La **hora exacta y la zona horaria** en que caducó tu reset.
+2. Que **escalen el caso a un humano**, porque la fecha mostrada no tenía hora.
+3. Que lo registren como **fallo de interfaz**.
+
+Esa réplica no te devuelve el reset, pero deja constancia y quizá consigas un gesto de compensación.